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工商治理硕士mba论文

论文 时间:2017-06-23 我要投稿
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  从市场的角度讲,高校MBA教育是向消费者提供满足他们所需要的产物的组织机构,这一组织与其他组织所提供的产物最大的差异在于它提供的是一种教育服务。工商治理硕士mba论文,我们来看看。

  工商治理硕士mba论文一

  基于结构方程模型的高校MBA教育满意度研究。

  摘 要:本文以满意度的特性为切入点,将结构方程模型与满意度的丈量结合起来,对组成高校MBA教育满意度的因果变量及理论模型进行分析和路径设计,通过模型的拟合度检验模型的合理性,最后通过AMOS软件进行实证分析,以期为高校获取MBA教育竞争优势提供理论依据。

  要害词:结构方程;主顾满意度;教育满意度

  引言

  从市场的角度讲,高校MBA教育是向消费者提供满足他们所需要的产物的组织机构,这一组织与其他组织所提供的产物最大的差异在于它提供的是一种教育服务,是满足人们求知欲望的服务,学生是其主顾,是其提供服务、课程、教育项目的直接受益人,其他高校的MBA教育是其主要的竞争对手、准备入学的人是其潜在主顾,学生在接受教育历程中的满意度直接关系到其竞争力,在MBA教育市场化的今天,获得高满意度是取得竞争优势的要害。

  主顾满意度(Customer Satisfaction Degree,CSD)是主顾消费之后对消费工具和消费历程的一种个性和主观的情感反映,是主顾满意水平的量化指标。是主顾消费后的一种抽象心理感受,无法像权衡体重、身高一样直接进行丈量,只能通过与给定的尺度相比力之后,主顾才气判断对某种消费经历的满意水平。主顾在购置或消费前形成对产物或服务质量的总体期望尺度,主顾会把在购置或消费运动中对产物和服务质量的总体感知同这些尺度进行比力,通过发生差距的巨细和偏向决定了主顾是否满意和满意的水平。CSD可以简要界说为:主顾对产物和服务的实际感知与期望值比力的水平。用公式体现为:CSD=实际感知/期望值,是主顾满意的定量描述,也可以说:主顾满意度是主顾事后的感知结果与事前的期望之间作比力后的一种差异函数。

  而高校MBA的主顾满意度是指学生对其接受的服务的实际感知与其期望值比力的结果。高校MBA教育若想获得高的主顾满意度就要将学生及其相关方的需求转换成一系列课程、服务或项目,并通过一组相互关联的教学或服务历程以满足这一需求。主顾满意度在研究的历程中体现了其客观性、比力性、动态性、模糊性、隐含性等特点,传统的丈量要领没有措施综合考虑其以上特点,尤其是其具有隐含性,只能通过构建理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接丈量的指标,由这些丈量指标组成主顾满意度评价指标体系。主顾满意度的丈量准确与否最要害的点有两个,第一,假设模型的拟合水平;第二,模型中存在的多级潜在变量和视察变量的同时丈量。而结构方程通过其理论的先验性和同时预计因子结构和因子关系等特性成为主顾满意度丈量中很是重要的统计要领。

  高校MBA教育主顾满意度模型的设定

  (1)国内外相关领域的研究

  外洋学者在高校主顾满意度方面的研究较为深入,如A.Martensen等人认为高校丈量学生的感知质量和满意度是教学质量连续革新的基础要求,并基于ECSI构建了一个涉及感知质量、主顾满意、主顾忠诚等潜变量的结构方程模型进行实证分析,结果显示模型有很好的拟合度,并对高校的连续革新提供了有用的信息。Hennig-Thurau等基于结构方程建模要领,构建了学生忠诚的关系质量模型,通过对几所德国大学的视察及实证研究,提出学生忠诚主要是由关系质量决定的。M. J. Rosa和A.Amaral为了研究高等教育指数HEI,建设了基于欧洲卓越模式EEQM的结构方程模型,用以证实模式中的因果关系。C.Lola和Duque Zuluaga将公共服务中的主顾满意应用到高等教育领域并建设结构方程模型,探索了感知服务质量、主顾满意、主顾相助、服务结果和组织形象的因果关系。国内高等教育主顾满意度模型的开端构建源于朱国锋等人,他们认为在高等教育中提倡主顾满意战略,能较好地解决质量测评事情的深条理问题,并应用美国主顾满意度指数理论,开端的建构了我国高等教育主顾满意度指数模型。模型包罗了主顾期望、感知质量、感知价值、主顾满意、主顾诉苦和主顾忠诚共六个变量。赵耀华、韩之俊在朱国锋研究的基础上剔除了模型中的主顾诉苦加入了学校形象这一指标,他们认为学校形象的建设有助于学生理解高等教育服务的内容及服务质量特性,所以学校形象对感知质量、感知价值都有直接的正向影响。但对主顾满意和主顾忠诚似乎没有明显的直接作用。

  (2)高校MBA主顾满意度结构方程理论模型的构建

  高校MBA教育中心作为市场经济中一个特殊机构决定了它所提供的产物有别于其他经济实体,主顾是学生,学生的需求是求知、学位、就业,高校MBA提供的产物是知识、服务、获得学位证和就业的时机。供需双方在教与学的互动历程中同时发生的高等教育服务和消费的行为。学生带着期望通过亲身感知学校提供的教学、服务后而形成的小我私家需求、欲望是否获得满足的心理状态就是高校的主顾满意。本文在总结前人研究的基础上结合高校MBA教育自身的特点构建了结合宣传效果的高校MBA教育的主顾满意度结构方程理论模型。这一模型包罗主顾满意度形成的原因、主顾满意度、主顾满意度结果三部门。宣传效果、学生期望、学生对质量的感知、学生对价值的感知为原因要素,学生忠诚为结果要素。

  模型中的6个结构变量都是难以直接量化的潜在变量,它们之间的关系大致是:“宣传效果”为外生变量,其对“学生期望”、“学生对质量的感知”、“学生对价值的感知”、及“学生满意度”发生影响;学生的预期容易对其实际的感知发生影响,把实际感知的质量与预期质量相比力,形成学生对价值的判断(感知价值),进而对学生满意度组成影响,虽然学生对质量的感知自己也直接对主顾满意度发生影响;学生感应不满意时,就会作出许多反映,其中包罗诉苦和投诉,学生的诉苦和投诉越多会直接降低学生的忠诚度,而学生满意是学生忠诚的前提。

  工商治理硕士mba论文二

  开题陈诉日期: 20**年12月25日

  一份交给导师,一份学生自己保留。

  开题陈诉附件

  一、 论文选题意义

  (一)固话网络和移动网络的融合正在改变着电信行业的竞争花样,中国“3G和宽带时代”正悄悄向我们走来,电信业的生长已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”,电信市场的竞争态势进一步加剧。同时,大量低端用户的涌入造成了电信运营商增量不增收、ARPU值连续下降的尴尬局面,在这种情况下,运营商面临从传统网络运营商向综合信息服务提供商转型的需要。外包其非焦点业务,专业化生长电信焦点业务,进一步提高专业水平和竞争力成为须要。外包是信息工业生长的一定结果,是社会高速生长、专业分工细化的体现。外包,己经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。据视察,全世界的业务外包量近几年的年均增长幅度都凌驾了20%。在电信行业里,外包也已经成为一个运营商提升焦点竞争力的工具。猛烈的市场竞争使越来越多的电信运营商逐渐接纳垂直经营模式,专心经营焦点业务,培植自己奇特的竞争优势,从而使企业兼具灵活性和缔造力。外包的做法己被越来越多的运营商决策层视为一种行之有效的运营治理工具。

  (二)中国网通是目前世界上最大的固网运营商之一,也是中国固网运营的主导企业,无论是网络规模和技术,照旧客户资源都居于前列,这为我国电信的未来生长提供了强大的物质基础。但是,随着外部电信情况的急剧变化,世界电信业不停革新重组的压力、移动通信新技术的挑战以及消费者生活方式的改变,固网运营商面临着前所未有的困难和挑战,使固网运营商必须进行企业战略转型,如果不进行企业战略转型,固网运营商的消亡只是时间问题。中国网通提出要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变,转型的三大重点举措包罗业务与服务转型、网络转型和组织与人力资源转型。北京网通是中国网通团体的全资子公司,在理解战略转型和企业新的定位的基础上,北京网通在网络运维、营销治理、客户服务等业务领域均在一定水平上实行了外包政策,在人力资源治理中引入了劳务外包制员工制度,即劳务派遣制员工制度。这种全新的佣工模式,究竟能够给企业的人力资源状况带来什么样的影响?这成为北京网通人力资源治理急需解决的问题。我们拟从劳务派遣制员工的满意度和离职倾向之间存在着一定的相关关系,这种关系的存在往往是跟激励机制的欠缺联系在一起的,在整个研究的最后,通过对研究结论的综合,可以提出对激励机制的建议,对北京网通来说,这是很是具有现实意义的。

  (三)研究员工的满意度,可以作为人力资源治理事情的导向和权衡指标,也是用人单元和人力资源服务商利润的缔造源泉,因而引来了较多的重视。而如何针对劳务派遣员工的心理需求,设计相应的激励机制,以极大的生长他们的潜能,充实调动其积极性、主动性和缔造性,让他们以更大的热情投入事情,发生较高的绩效,成为一个很是重要的问题。北京网通正处于劳务派遣的生长阶段,正面临着如何更好地推广这种模式的问题。对此,我们选用劳务派遣员工的满意度作为研究的切入点,以了解北京网通目前的劳务派遣员工的现状,并为北京网通在劳务派遣制员工治理、人力资源治理创新等方面提供一些思考和借鉴。

  1、深化劳务派遣制员工的满意度研究。以往的满意度的研究,专门针对劳务派遣制度下的员工的研究较少,纵然有一些针对劳务派遣的研究,也大多是外洋的研究,国内的专门针对某一行业和针对一个企业的相关研究较少。另外,本研

  究将对种种因素对劳务派遣制员工满意度的影响进行深入的分析,以得出劳务派遣制员工满意度的影响因素模型具有很高的使用价值。

  2、深化劳务派遣制员工的满意度与离职倾向的研究。进一步对劳务派遣制员工的满意度和离职倾向的关系进行分析,以完善劳务派遣制员工满意度的模型,为进一步对离职率进行控制提供解决方案及理论依据。

  3、了解北京网通劳务派遣制员工的满意度状况。北京网通己经开始实行劳务派遣制度多年了,这种制度运行的状况究竟如何?员工在这种制度下的满意度又如何?在研究中,这些问题都能够获得解决,为北京网通实行新制度的效果提供一个反馈。

  4、为北京网通进一步完善劳务派遣制度提供依据。凭据现在企业的生长趋势,劳务派遣制度在北京网通肯定会继续实施下去,那么未来这种制度要作何改善,如何改善?在这个研究中可以解决这个问题,为北京网通的劳务派遣制度的完善提供依据,为完善对劳务派遣制员工的激励治理提供建议。

  二、论文内容简介

  (一)近年来,外包作为一种战略成了企业治理的研究热点,员工的满意度在企业诊断中也有比力深入的研究,但对于劳务派遣制员工这个处于边缘状态的群体,他们的事情心理,以及对这个弱势群体的激励问题暂时还很少有相关的研究泛起。本研究在查阅文献和访谈的基础上研究北京网通劳务派遣制员工满意度评价和激励的问题,关注北京网通劳务派遣制员工的职业期望和价值取向,从人本主义出发,视察影响北京网通劳务派遣制员工事情满意感的因素,了解员工的想法和满意状况,视察员工主动离职的真实原因,为北京网通人力资源治理部门提供具体信息和数据,资助人力资源治理部门自我诊断和了解现状,以便对存在的问题接纳相应的措施,寻找相应的资源给予纠正或完善。

  (二)本研究还试图针对员工的心理需要设计一套经济合理的激励制度,使员工能为了实现自身效用的最大化而努力事情、提高绩效。北京网通正处在业务转型和企业战略转型的要害时期,本研究试图为北京网通业务外包和劳务派遣制员工制度的生长提供一种科学、有效的评价尺度,为资助人力资源治理部门建设一种追求员工满意的企业文化提供相应的后台支持,也为北京网通治理层了解劳务外包的治理现状,为公司决策提供参考。

  (三)论文内容结构

  本研究共分为六个部门,依次为:第一章绪论;第二章文献综述;第三章电信行业及北京网通劳务派遣介绍;第四章研究设计;第五章数据统计与分析;第六章研究结果与讨论。

  各部门的内容分述如下:

  第一章,绪论:分析本研究的配景、动机、目的、要领与论文结构;

  第二章,文献综述:进行相关文献探讨,包罗人力资源治理各主要职能外包与企业绩效的关系、企业战略对两者关系的影响、企业规模对两者关系的影响等文献的回首和评述;

  第三章,电信行业及北京网通劳务派遣介绍:介绍了北京网通的劳务派遣的相关状况以及为其提供劳务派遣服务的服务商的相关情况;

  第四章,研究设计:分析调盘问卷的内容与结构、研究变量的设计与权衡、视察样本的选择、资料分析要领等内容;

  第五章,数据统计与分析:使用数据模型与统计分析的统计软件对视察样本

  进行分析。将分析结果与研究假设对照并讨论获得的研究结果;

  第六章,研究结果与讨论:凭据实证研究的分析结果提出本研究的结论。凭据研究结果,本文剖析了影响北京网通劳务派遣制员工满意感的心理因素和企业情况体制因素。在总结劳务派遣制员工激励治理存在的种种问题的基础上,主要针对薪酬、福利等物质激励因素和企业文化、教育培训、职业生长等非物质激励因素提出了有关劳务派遣激励治理操作层面上的建设性的治理建议。

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